Política de privacidade

1. Responsável e contacto

Francisco Barral da Silva, que utiliza a designação comercial Creativium Works, é responsável pelo tratamento de dados na gestão da Creativium System e das comunicações recebidas para prestação dos seus serviços. Contacto: marketing@creativiumworks.pt.

Quando os dados são tratados exclusivamente por instrução de um cliente, esse cliente determina as finalidades do tratamento e a Creativium Works atua por sua conta, nos termos aplicáveis à prestação do serviço.

2. Dados e origem

A plataforma trata dados de conta e contacto, como nome, email e telefone; informação das marcas, conteúdos, ficheiros disponibilizados, comentários, aprovações e tarefas; e dados técnicos necessários ao acesso e segurança, incluindo sessões e registos de atividade. Os dados são fornecidos pelos utilizadores, pelos clientes ou pelas integrações que estes autorizam.

Na integração WhatsApp, podem ser recebidos o número do remetente, texto, identificador, data e tipo da mensagem da conta ligada. A versão atual guarda texto e a indicação do tipo de mensagem, sem descarregar automaticamente anexos. A integração não implica acesso a todas as conversas do telemóvel ou aos seus grupos.

3. Finalidades e fundamentos

Os dados são utilizados para prestar e gerir os serviços contratados, organizar conteúdos e pedidos, permitir revisão e aprovação e manter contacto com clientes. Quando necessário à execução de um contrato com o titular ou a diligências solicitadas por este, esse é o fundamento do tratamento.

A organização de comunicações profissionais, a gestão de contactos de clientes e a prevenção de acessos indevidos assentam no interesse legítimo em prestar o serviço e proteger a plataforma, ponderado com os direitos dos titulares. Obrigações legais podem exigir conservação ou comunicação de determinados dados. Quando uma utilização depender de consentimento, este será solicitado para essa finalidade e poderá ser retirado.

Os dados necessários ao acesso e à execução de um pedido são indispensáveis para essas operações; sem eles, poderá não ser possível disponibilizá-las.

4. WhatsApp e assistência por IA

As mensagens WhatsApp recebidas destinam-se à organização interna de pedidos e à sua eventual conversão em tarefas. A triagem atual utiliza regras; a criação de uma tarefa requer confirmação humana. A análise contextual das mensagens por inteligência artificial ainda não está ativa.

Outras funcionalidades de assistência da plataforma podem enviar o pedido e o contexto relevante da marca à OpenAI para gerar sugestões. Os utilizadores devem limitar os dados pessoais incluídos ao necessário. Não são tomadas decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou semelhantes sobre os titulares.

5. Acesso e prestadores

O acesso é limitado às funções autorizadas: administração da plataforma e, para cada cliente, informação disponibilizada às marcas a que tem acesso. Mensagens WhatsApp e notas internas são reservadas à administração.

A operação utiliza prestadores tecnológicos, incluindo Vercel para alojamento, Neon para base de dados, Cloudinary para media quando utilizado, OpenAI nas funcionalidades de IA e Meta/WhatsApp na integração de mensagens. Outros serviços, como Google Drive, Canva, Moda ou Metricool, só recebem dados no âmbito das funcionalidades e ligações efetivamente utilizadas. Nem todas as integrações estão ativas no ambiente online.

Estes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. O regime de proteção depende do serviço, da localização e dos termos aplicáveis, incluindo decisões de adequação ou garantias contratuais quando exigidas. Pode solicitar informação sobre os prestadores e as garantias aplicáveis através do contacto indicado.

6. Conservação e segurança

A conservação é determinada pela duração da relação de serviço, pela necessidade de concluir e documentar os pedidos, pelas obrigações legais aplicáveis e pela necessidade de exercer ou defender direitos. O fim da relação e os pedidos de eliminação implicam avaliar que dados continuam a ser necessários.

A plataforma ainda não dispõe de eliminação automática das mensagens WhatsApp por antiguidade. A eliminação é tratada mediante pedido e avaliação da necessidade de conservação; arquivar ou ocultar um registo não equivale a eliminá-lo. Cópias de segurança podem conservar dados durante o ciclo de retenção do prestador.

São utilizados HTTPS, autenticação e controlos de acesso por função e marca. As sessões de autenticação têm duração configurada de oito horas. A plataforma utiliza cookies necessários à autenticação e segurança.

7. Direitos e pedidos de eliminação

Pode solicitar acesso, retificação, eliminação, limitação ou portabilidade dos dados, opor-se ao tratamento nos casos aplicáveis e retirar consentimento quando esse for o fundamento. Estes direitos estão sujeitos às condições previstas na legislação.

Para pedir a eliminação de dados da Creativium System ou da integração WhatsApp, envie um email para marketing@creativiumworks.pt, com o assunto «Pedido de eliminação de dados», indicando o email ou número de telefone associado e os dados a que o pedido se refere. Não envie palavras-passe, tokens ou documentos de identificação sem que sejam solicitados de forma justificada.

Poderá ser necessária informação proporcional para confirmar a identidade. O pedido será analisado e respondido, em regra, no prazo de um mês, com informação sobre eventual prorrogação legal ou motivos que impeçam a eliminação total. A eliminação na Creativium não elimina automaticamente mensagens no WhatsApp ou dados mantidos por outros responsáveis.

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Consulte também a informação do Comité Europeu para a Proteção de Dados sobre os seus direitos.

8. Alterações

Esta política será atualizada quando se alterarem as finalidades, os dados tratados ou as integrações utilizadas. A data acima identifica a última revisão.